Lucrezi ca ospătar, curier, vânzător, șofer sau la recepție și ai avut de-a face cu un client care te-a umilit, te-a jignit sau te-a atins fără voie? De vineri, 30 octombrie 2026, legea din Marea Britanie îți dă mai multă protecție. Angajatorul poate răspunde legal dacă ești hărțuit la muncă de clienți sau de alte persoane din afara firmei și el nu a luat toate măsurile rezonabile ca să prevină asta. Mai jos explicăm ce s-a schimbat, ce înseamnă „măsuri rezonabile” și ce poți face, fie că ești angajat, fie că ai o afacere cu angajați. Informațiile vin de pe GOV.UK, legislation.gov.uk și Acas.
Ce s-a schimbat de la 30 octombrie 2026
Schimbarea vine din Employment Rights Act 2025, secțiunea 21. Aceasta adaugă în secțiunea 40 a Equality Act 2010 o regulă nouă: angajatorul „nu trebuie să permită unei terțe părți să hărțuiască” un angajat al său. Potrivit textului de pe legislation.gov.uk, angajatorul „permite” hărțuirea doar dacă sunt îndeplinite ambele condiții:
- terța parte te hărțuiește în timp ce îți faci munca pentru acel angajator;
- angajatorul nu a luat toate măsurile rezonabile ca să o împiedice.
Tot legislation.gov.uk arată că secțiunea a intrat în vigoare pe 30 octombrie 2026, prin S.I. 2026/1065. Regula se aplică în Anglia, Țara Galilor și Scoția. Pentru Irlanda de Nord există legi separate, pe care acest ghid nu le acoperă.
În aceeași zi, GOV.UK a anunțat și o a doua schimbare: angajatorii trebuie acum să ia toate măsurile rezonabile ca să prevină hărțuirea sexuală a angajaților, înainte ca ea să se întâmple.
Cine este „terța parte”
În lege, terța parte este oricine în afară de angajator și de colegii tăi (ceilalți angajați ai aceluiași angajator). Acas dă ca exemple:
- clienții și cumpărătorii;
- pacienții sau elevii, adică oamenii cărora le oferi un serviciu;
- consultanții, contractorii și meseriașii care nu lucrează pentru firma ta;
- oamenii de la conferințe sau evenimente;
- alți membri ai publicului, de exemplu în spații comune.
Guvernul dă exemple concrete: un pasager care hărțuiește un șofer de autobuz, un ospătar intimidat de clienți la masă sau un vânzător care e abuzat de cumpărători. Mesajul oficial este că un astfel de comportament nu trebuie tratat ca „parte din job”.
Ce înseamnă „hărțuire” în această lege
Regula nouă este scrisă în Equality Act 2010, deci se referă la hărțuire în sensul acestei legi. Acas o tratează pe pagina despre hărțuirea legată de caracteristicile protejate, cum ar fi rasa, naționalitatea, sexul, vârsta, religia, dizabilitatea sau orientarea sexuală. Hărțuirea sexuală intră și ea aici. Asta înseamnă că nu orice client nepoliticos sau nervos face automat obiectul acestei legi. Dacă însă cineva te jignește pentru că ești român, pentru accent, pentru religie sau te hărțuiește sexual, situația poate intra aici. Fiecare caz se judecă după faptele lui.
Contează și unde se întâmplă. Potrivit Acas, protecția nu se oprește la locul principal de muncă. Ea se aplică „în cursul angajării”, ceea ce poate include munca de acasă, deplasările de serviciu, întâlnirile cu clienții în alte locuri, cursurile externe sau petrecerea firmei.
Ce măsuri rezonabile trebuie să ia angajatorul
Legea nu dă o listă fixă. Acas spune că măsurile depind de mărimea firmei, de domeniu și de tipul muncii. „Toate măsurile rezonabile” înseamnă să faci ce se poate cu resursele pe care le ai, iar unele măsuri nu sunt posibile pentru orice firmă. Pe baza ghidului Acas, măsurile pot fi:
- Evaluarea riscurilor. Angajatorul verifică regulat unde și când pot apărea hărțuiri din partea clienților (tura de noapte, lucrul singur, clienți băuți) și ia măsuri ca să le evite sau să le reducă.
- O politică scrisă. Firma are o politică despre hărțuire care spune clar ce se face când un client sau altă persoană din afară hărțuiește un angajat. Acas recomandă și revizuirea politicilor existente, de exemplu cea pentru lucrul singur (lone working).
- Instruirea angajaților. Angajații sunt instruiți despre siguranța personală și despre cum să calmeze o situație tensionată (de-escalation).
- Raportare ușoară. Fiecare angajat știe pe cine contactează și cum anunță o problemă.
- Acțiune la reclamații. Firma notează incidentele și ce a făcut după fiecare, iar politica arată cum se tratează cazurile.
- Informarea clienților. Clienții află ce se întâmplă dacă hărțuiesc personalul, de exemplu din afișe sau din e-mailuri. Contractele și termenii cu clienții și furnizorii pot include regulile relevante.
Pentru locurile cu risc mai mare, Acas dă ca exemplu cluburile de noapte. Acolo măsurile pot include destul personal, de exemplu agenți de pază, alarme personale și camere de corp sau de supraveghere pentru unele echipe sau zone.
Un sfat practic de la Acas: angajatorul poate nota în scris de ce a decis că o anumită măsură nu este rezonabilă pentru firma lui.
Dacă ești angajat și ești hărțuit de un client
- Notează imediat ce s-a întâmplat: data, ora, locul, ce s-a spus sau s-a făcut, cine a văzut. Păstrează mesajele și capturile de ecran.
- Anunță managerul sau persoana desemnată în politica firmei. Cere ca incidentul să fie înregistrat.
- Întreabă ce măsuri se iau ca să nu se repete, de exemplu schimbarea turei, un coleg alături sau interzicerea accesului clientului.
- Dacă ești în pericol sau ai fost agresat, sună la 999. Agresiunea fizică este o problemă pentru poliție, nu doar pentru angajator.
- Pentru sfaturi gratuite și confidențiale despre drepturile tale la muncă, poți suna la linia de ajutor Acas. Dacă ești membru de sindicat, cere ajutor și de acolo.
Dacă ai o afacere cu angajați
Restaurantele, cafenelele, magazinele, firmele de livrări, de transport și de curățenie lucrează direct cu publicul, deci li se aplică direct. Acas recomandă câțiva pași de pornire:
- verifică cu ce terțe părți intră în contact angajații tăi;
- actualizează politicile, inclusiv cea pentru lucrul singur;
- spune-le clar angajaților pe cine sună și cum raportează o problemă;
- evaluează sincer dacă iei toate măsurile rezonabile, nu doar câteva.
Guvernul precizează că aceste cazuri sunt complexe și depind de situația fiecărui loc de muncă. Comisia pentru Egalitate și Drepturile Omului (EHRC) urmează să publice ghiduri mai detaliate. Până atunci, ghidul Acas este cel mai bun punct de plecare.
Întrebări frecvente
Legea se aplică și dacă lucrez part-time sau sunt nou angajat?
Textul legii vorbește despre „angajatul” angajatorului și nu face diferență între part-time și full-time. Dacă lucrezi prin agenție sau ca liber profesionist, situația poate fi diferită. Întreabă Acas pentru cazul tău.
Angajatorul răspunde pentru orice client nepoliticos?
Nu automat. Trebuie să fie vorba de hărțuire în sensul Equality Act 2010, iar angajatorul răspunde doar dacă nu a luat toate măsurile rezonabile ca să o prevină. Legea nu promite că hărțuirea nu se va întâmpla niciodată. Ea cere ca angajatorul să facă tot ce este rezonabil.
Trebuie să fi fost hărțuit de mai multe ori?
Textul secțiunii 21 nu pune o astfel de condiție. Cele două condiții sunt ca hărțuirea să aibă loc în timp ce îți faci munca și ca angajatorul să nu fi luat toate măsurile rezonabile.
Se aplică și în Irlanda de Nord?
Nu. Secțiunea 21 se aplică în Anglia, Țara Galilor și Scoția. Irlanda de Nord are propriile legi despre egalitate.
Ce sumă pot primi dacă fac plângere?
Sursele oficiale folosite aici nu dau sume pentru aceste cazuri. Fiecare caz depinde de fapte, așa că cere sfatul Acas, al Citizens Advice sau al unui avocat specializat în dreptul muncii.
Ghiduri utile pentru tine
- Salariul minim în UK 2026 și cum verifici dacă ești plătit corect
- Concediul de odihnă în UK: 28 de zile plătite
- Redundancy în UK: cât primești și cum îți aperi drepturile
Verificat la 30 octombrie 2026.
Surse oficiale
- GOV.UK: New action to tackle harassment at work (30 octombrie 2026)
- legislation.gov.uk: Employment Rights Act 2025, secțiunea 21 – Harassment by third parties
- Acas: Third party harassment – Harassment law changes
- Acas: Preventing harassment
- Acas: Harassment related to protected characteristics
Conține informații din sectorul public publicate sub licența Open Government Licence v3.0. Sursa: GOV.UK, legislation.gov.uk și Acas. Traducere și adaptare: Gazeta Românească.
Notă: Acest articol conține informații generale, nu consultanță juridică. Fiecare caz depinde de situația lui. Pentru cazul tău, cere sfatul Acas, al Citizens Advice sau al unui avocat.
Foto principală: „Night Shift at the Restaurant”, Lan Pham, via Wikimedia Commons, CC0. Imagine ilustrativă.
