Vrei să schimbi furnizorul de internet în UK și nu știi de unde să începi? Din septembrie 2024 e mai simplu ca oricând. Suni doar noul furnizor, iar el se ocupă de restul. În ghidul de mai jos afli pașii, drepturile tale, cum eviți țepele și ce se schimbă la telefonul fix până în ianuarie 2027.
Informații verificate pe site-urile oficiale Ofcom, GOV.UK, Action Fraud și NCSC la 21 octombrie 2026.
Pe scurt: ce trebuie să știi
- Contactezi doar noul furnizor. Procesul se numește One Touch Switch.
- Nu plătești perioadă de preaviz după data schimbării.
- Întreruperea nu ar trebui să dureze mai mult de o zi lucrătoare.
- Ai 14 zile calendaristice să te răzgândești.
- Dacă ești încă în contract, poți avea taxe de ieșire. Verifică-le înainte.
Când schimbi furnizorul de internet: ce este One Touch Switch
One Touch Switch este procesul de schimbare stabilit de Ofcom, autoritatea care reglementează telecomunicațiile din UK. Funcționează din septembrie 2024 pentru internet fix și telefon fix. Nu mai contează dacă treci de la BT la Virgin Media sau de la Sky la o rețea nouă de fibră.
Nu mai trebuie să suni furnizorul vechi. Noul furnizor îți potrivește datele cu ale celui vechi. Apoi furnizorul vechi îți trimite informații importante, de exemplu eventualele taxe de ieșire. Detaliile complete sunt pe pagina Ofcom despre schimbarea furnizorului.
Cum schimbi furnizorul de internet: pașii, unul câte unul
1. Verifică dacă mai ești în contract
Uită-te în aplicația sau contul furnizorului. Caută și emailul de final de contract. Ofcom spune că îl poți folosi ca să afli când se termină perioada minimă. Dacă ai ieșit din contract, de obicei plătești mai mult decât clienții noi. Atunci merită să compari ofertele.
2. Află ce oferte sunt la adresa ta
Ofertele diferă de la o stradă la alta. Introdu codul poștal pe site-ul fiecărui furnizor. Compară prețul pe toată durata contractului, nu doar prima lună.
3. Contactează noul furnizor
Îți cere adresa, numele furnizorului actual și serviciile pe care vrei să le muți. Atât.
4. Citește informațiile de la furnizorul vechi
Primești detalii despre taxe și despre efectul asupra altor servicii, de exemplu telefonul fix sau TV-ul din pachet. Dacă ești de acord, mergi mai departe. Noul furnizor poate programa schimbarea la data pe care o vrei, acolo unde e posibil tehnic.
5. Pornește routerul nou și conectează dispozitivele
Probabil primești un router nou. Va trebui să conectezi din nou telefoanele, tabletele și televizorul. Unele routere au un cod QR care ușurează treaba. Ofcom mai spune că poți folosi pe routerul nou numele și parola vechii rețele Wi‑Fi. Alege însă o parolă puternică. După ce merge serviciul nou, cel vechi se oprește automat.
Drepturile tale când schimbi furnizorul de internet
Fără preaviz după data schimbării
Furnizorul vechi nu are voie să-ți ceară bani pentru perioada de preaviz de după data schimbării. Nu mai plătești două abonamente.
Taxe de ieșire anticipată
Dacă pleci înainte de finalul contractului, poți plăti taxe de ieșire (early termination charges). Prin One Touch Switch, furnizorul trebuie să ți le comunice înainte de schimbare. Unii furnizori noi oferă bani pentru acoperirea acestor taxe. Întreabă-i.
14 zile să te răzgândești
Ai dreptul să anulezi comanda în 14 zile calendaristice. Pentru asta, contactează noul furnizor. Dacă serviciul a pornit deja, s-ar putea să plătești ce ai folosit și instalarea.
Scumpiri în timpul contractului
De la 17 ianuarie 2025, Ofcom a interzis scumpirile legate de inflație sau exprimate în procente în contractele noi. Orice scumpire trebuie scrisă în lire și pence, cu data exactă, înainte să semnezi. Exemplu de formulare corectă: „£30 pe lună, apoi £31,50 din 1 aprilie”. Contractele semnate înainte de 17 ianuarie 2025 pot avea încă clauzele vechi. Vezi drepturile tale la scumpiri, pe Ofcom.
Compensații automate
Mulți furnizori mari fac parte din schema de compensare automată a Ofcom. Printre ei sunt BT, EE, Sky, TalkTalk, Virgin Media și Vodafone. Sumele de la 1 aprilie 2026 sunt:
- £10,34 pe zi dacă internetul sau fixul nu sunt reparate în două zile lucrătoare de la raportare;
- £32,31 pentru fiecare programare ratată de tehnician sau anulată cu mai puțin de 24 de ore înainte;
- £6,46 pe zi de întârziere la pornirea unui serviciu nou.
Banii vin de obicei ca reducere pe factură, în cel mult 30 de zile. Lista completă e în ghidul Ofcom despre compensarea automată.
Ai venituri mici? Verifică tariful social
Dacă primești Universal Credit, Pension Credit sau anumite alte beneficii, s-ar putea să te califici pentru un tarif social. Este un abonament mai ieftin, fără scumpiri în timpul contractului și fără taxă de ieșire. Ofcom indică prețuri între £10 și £24 pe lună. Mulți nu știu că există. Întreabă furnizorul actual și citește ghidul Ofcom despre tarifele sociale.
Atenție la țepe când schimbi furnizorul de internet
Escrocii profită de orice schimbare. Iar trecerea la telefonia digitală le dă un pretext în plus. Iată cele mai întâlnite capcane.
Apeluri false „de la BT” sau „de la Openreach”
Cineva sună și spune că îți taie linia dacă nu plătești acum. Sau îți cere să instalezi un program „ca să repare internetul”. Închide. Sună apoi la numărul de pe factura ta sau din aplicația oficială. Nu da niciodată detalii bancare sau coduri primite prin SMS.
Vânzători la ușă
Nu semna nimic pe loc. Cere oferta scrisă și verifică-o pe site-ul oficial al furnizorului. Un vânzător serios nu te grăbește.
Taxe ascunse și reînnoiri automate
Citește rezumatul contractului (contract summary). Caută taxa de instalare, taxa de livrare a routerului și prețul de după perioada promoțională. Notează în calendar data de final a contractului, ca să nu treci pe nesimțite pe un preț mai mare.
Taxa pentru router nereturnat
Unii furnizori cer înapoi routerul vechi și pot taxa dacă nu-l primesc. Întreabă furnizorul vechi dacă trebuie returnat și cum. Păstrează dovada de expediere.
Cum raportezi o țeapă
- SMS suspect: îl trimiți gratuit mai departe la 7726.
- Apel suspect, fără bani pierduți: trimite un SMS la 7726 cu cuvântul „Call” urmat de numărul care te-a sunat.
- Email suspect: îl trimiți la report@phishing.gov.uk.
- Ai pierdut bani: în Anglia, Țara Galilor și Irlanda de Nord, raportezi la Action Fraud sau la 0300 123 2040. În Scoția suni la 101, la Police Scotland. Anunță imediat și banca.
Mai multe sfaturi găsești la NCSC.
Telefonul fix trece pe digital până în ianuarie 2027
Vechea rețea de telefonie analogică (PSTN) se închide. Potrivit GOV.UK, toți utilizatorii rețelei PSTN Openreach trebuie mutați pe servicii noi până la 31 ianuarie 2027. Pentru alte rețele, de exemplu Virgin Media O2, Ofcom spune că datele nu au fost încă stabilite.
Pentru majoritatea oamenilor, schimbarea e simplă. Telefonul se conectează la router, nu la priza din perete. Numărul rămâne același. Dacă ai rude în vârstă cu telecare (buton de alarmă) sau dispozitive medicale pe linie, anunță furnizorul din timp. Răspunde când te contactează furnizorul, altfel riști să rămâi fără serviciu. Citește ghidul Ofcom despre telefonul fix digital.
Digi, brand românesc, acum și în UK
Opinie / informare independentă. Nu este parteneriat plătit.
Mulți români cunosc Digi de acasă. Grupul Digi Communications a anunțat pe 20 martie 2026 intrarea pe piața din UK, prin rețeaua de fibră Whyfibre din Bedfordshire și Hertfordshire. Pe site-ul oficial digi.uk apar, la 21 octombrie 2026, trei abonamente de fibră simetrică: 1 Gbps la £15 pe lună, 2,5 Gbps la £20 și 10 Gbps la £25. Acoperirea este încă limitată. Verifică adresa ta direct pe site înainte să comanzi și citește condițiile contractului.
Dacă ceva merge prost: reclamații
Începe cu o reclamație formală la furnizor și păstrează numărul ei. Dacă nu se rezolvă, poți apela gratuit la o schemă de soluționare alternativă (ADR). Pentru reclamațiile făcute din 8 aprilie 2026, termenul de așteptare este de 6 săptămâni (înainte era de 8). Dacă furnizorul îți dă o scrisoare de „deadlock”, poți merge imediat. Ofcom aprobă două scheme: Communications Ombudsman (de exemplu pentru BT, EE, Plusnet) și CISAS (de exemplu pentru Sky, TalkTalk, Virgin Media, Vodafone). Detalii pe pagina Ofcom despre ADR.
Checklist înainte să schimbi furnizorul de internet
- Data de final a contractului și taxa de ieșire.
- Oferte la codul tău poștal, cu prețul total pe contract.
- Scumpirile, scrise în lire și pence.
- Eligibilitatea pentru tarif social.
- Adresa de email de la furnizor: o mai poți folosi? Dacă nu, fă-ți alta înainte.
- Pachetul: ce se întâmplă cu fixul sau TV-ul.
- Data schimbării și programarea tehnicianului.
- Returnarea routerului vechi, cu dovadă.
- Telefon fix sau telecare: întreabă de trecerea pe digital.
Întrebări frecvente
Trebuie să sun la furnizorul vechi ca să anulez?
Nu. Prin One Touch Switch contactezi doar noul furnizor. Serviciul vechi se oprește automat când pornește cel nou.
Rămân fără internet când schimb?
Întreruperea nu ar trebui să depășească o zi lucrătoare. Dacă durează mai mult, poți primi compensație.
Pot anula după ce am comandat?
Da, în 14 zile calendaristice, contactând noul furnizor.
Ce se întâmplă cu numărul de fix?
De regulă îl păstrezi, inclusiv la trecerea pe telefonul fix digital.
Mai pot avea scumpiri în contract?
Doar dacă sunt scrise în contract în lire și pence, cu dată. Contractele noi din 17 ianuarie 2025 nu mai pot avea creșteri legate de inflație.
Alte ghiduri utile pe Gazeta
- Council Tax pentru români în UK
- Calculator salariu net UK 2026/27
- Settled status și EU Settlement Scheme
- Toate ghidurile 2026 pentru românii din UK
Disclaimer: Gazeta Românească nu este consultant autorizat. Informațiile au caracter general și au fost verificate la 21 octombrie 2026. Regulile și ofertele se pot schimba. Pentru situația ta, verifică la Ofcom sau la Citizens Advice.
